Daha çok mü?teriler sat?n ald?klar? ürün ve/yahut hizmetlerin sat??tan ahir durumlar? ile de ilgilenmekte ve tercihlerini ona bakarak yapmaktad?rlar.Çünkü vüruten küresel düzen ve piyasalarda hayatta kalabilmenin en önemli yolu maliyetleri minimize ederek al?c? memnuniyeti ve karl?l??? maksimumda tutabilmektir. Bunun da mebdel?ca yolu IS